سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر محصول حبوب القهوة

في محصول حبوب القهوة، نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا من خلال منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة. ونفخر بالتزامنا بالشفافية ورضا العميل. لذا نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

⸻

أولاً: المنتجات الغذائية (محاصيل القهوة)

•نظرًا لطبيعة منتجات القهوة كونها مواد غذائية قابلة للتلف، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات .

•يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

•وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.

•استلام منتج مختلف عن الطلب (مثل نوع القهوة أو الوزن أو المحصول).

•وصول المنتج بتاريخ صلاحية منتهي عند الاستلام.

•يجب الإبلاغ عن أي من الحالات أعلاه خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•في حال مرور أكثر من 3 أيام من استلام الطلب دون تقديم اعتراض رسمي، تسقط حقوق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

ثانيًا: المنتجات غير الغذائية (الإكسسوارات والأدوات)

•يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المستخدمة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية مع التغليف السليم والفاتورة.

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

⸻

ثالثًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

1.التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني [email protected] / رقم الواتساب 0509328543/ نموذج التواصل] مع توضيح رقم الطلب وصورة المنتج إن وُجدت.

2.يتم مراجعة الحالة خلال يومي عمل، وفي حال الموافقة:

•يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج (إذا توفّر ذلك) أو يُطلب من العميل شحنه إلى العنوان المخصص.

•بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم:

•إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل، أو

•إرسال منتج بديل حسب طلب العميل.

⸻

رابعًا: الشحن والتكاليف

* الطلب خلال العطلات الرسمية والاعياد قد يعرض طلبكم للتأخير لعدم امكانية الشحن خلال العطلات الرسمية والاعياد

*اي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة النقل يعتبر خارج مسؤولية متجر محصول حبوب القهوة

•في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل خطأ في الطلب أو منتج تالف)، نحن نتحمّل كامل تكاليف الشحن.

⸻

خامسًا: الاستثناءات

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفّضة ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.

•لا تُقبل أي طلبات استرجاع أو استبدال خارج المدد المحددة أعلاه.

⸻

سادسًا: سياسة عدم استلام الشحنة

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونأمل منكم قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. تأكيد الطلب

عند إتمام الطلب، يُعتبر العميل موافقًا على جميع الشروط والأحكام، بما في ذلك سياسة الشحن وعدم استلام الشحنة.

2. عدم استلام الشحنة

في حال رفض العميل استلام الشحنة أو تعذّر تسليمها بسبب عدم التواجد بعد عدة محاولات من شركة الشحن، يُعد الطلب ملغيًا من قِبل العميل.

3. إعادة الشحن

لا يتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى في حال عدم استلامه من قبل العميل لأي سبب كان.

4. التكاليف المترتبة

يحتفظ المتجر بحقه في تحميل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حال عدم استلام الشحنة، كما قد يتم تقييد أو حظر الحساب في حال تكرار ذلك.

5. المنتجات غير المستردة (القهوة)

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة كونها من المنتجات سريعة التأثر، فإنه لا يمكن إعادة بيعها.

لذلك، في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها من قبل العميل، فإن قيمة القهوة غير مستردة نهائيًا، ويخلي المتجر مسؤوليته الكاملة عن الطلب بعد شحنه.

6. مدة الاحتفاظ بالشحنة

في حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم الاستلام، سيتم الاحتفاظ بها لمدة 30 يومًا فقط من تاريخ استلامها.

وبعد انتهاء هذه المدة، لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة أو بأي تعويض أو استرجاع مالي.

7. إعادة الطلب

في حال رغبة العميل في الحصول على المنتج مرة أخرى، يجب إنشاء طلب جديد عبر الموقع.

8. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة (مثل العنوان ورقم الجوال)، والتأكد من جاهزيته لاستلام الشحنة في الوقت المحدد.

إقرار نهائي:

إتمام الطلب يُعد موافقة نهائية وملزمة قانونًا على جميع ما ورد في هذه السياسة، ولا يحق للعميل الاعتراض عليها لاحقًا.